1.根据公司及项目阶段性情况制定品质督导计划（设定检查科目、检查标准、评分排名、整改要求）；

牵头实施年度客户满意度调查；

2.对各种渠道（400热线、网络、来访、转诉等）接收到的客户投诉进行备案、跟踪处理；

3.对典型投诉、重大突发事件编写案例(案例回放、分析及改进建议），并组织各地区公司分享；

4.收集各物业服务中心每月“质量月报”数据，对数据分析结果纳入各级检查、整改计划；

5.协助公司领导处理公司范围内的质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实；

6.对客户满意度调查数据进行分析，调查后质量改进计划的制定并跟踪执行情况；

7.统一及规范各地区公司客户分级管理，检查客户分级管理执行情况；

8.关注及介入重大风险敏感事件（目的性成立业委会、重大质量事故、重大伤亡事故、重要 VIP 客

户投诉或司法事件、媒体介入事件）；

9.对案场进行神秘客户访查，并根据案场物业服务情况分析问题，改进推动；

10. 完成上级交办的其他工作事项。

学历：大专及以上

专业：管理类等相关专业

经验：本区域 TOP10 强物业公司 3 年以上同等岗位工作经验

知识：物业管理、客户服务、投诉处理及相关法律法规

能力要求：良好的职业素养，良好的沟通表达能力和协调能力，良好的管理技能

职位福利：五险一金、交通补助、定期体检、公司重点项目、带团队、周末双休、定期团建、餐补